Términos de servicio

1. El acuerdo

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre Ravinaro LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (Estados Unidos) que ofrece Hailyo ("Hailyo", "nosotros"), y la empresa que crea o usa una cuenta de Hailyo ("Cliente", "usted"). Cubren la app web de Hailyo en app.hailyo.com, su API y servidor MCP, y cualquier servicio relacionado (el "Servicio").

Acepta estos Términos al marcar la casilla y crear una cuenta, al aceptarlos cuando se lo pidamos, o al usar el Servicio. Quien los acepta confirma que tiene al menos 18 años y que está autorizado para obligar a la empresa que representa. Si no está autorizado, acepta estos Términos a título personal.

Estas Condiciones incluyen la Política de privacidad, la Política de uso aceptable, las condiciones de tratamiento de datos y de subencargados, la Política de reembolsos y las condiciones de los planes en la página de precios, todas vigentes en cada momento. Si entran en conflicto, prevalecen estas Condiciones, salvo que las condiciones de tratamiento de datos prevalecen en el tratamiento de datos personales. Esta versión es del 2026-10-23.

2. Solo empresas

Hailyo se vende solo a empresas y profesionales que actúan para su negocio, oficio o profesión. No se ofrece a consumidores, y confirma que no lo usa como tal. Por ello, las normas de protección al consumidor que solo aplican a consumidores no se aplican a este acuerdo.

3. Su cuenta

• Proporcione información de cuenta y de facturación exacta y manténgala actualizada.
• Mantenga en secreto sus contraseñas, claves de API y códigos de dos factores. Es responsable de todo lo que se haga a través de su cuenta, por los miembros de su equipo y con sus claves de API.
• Avísenos de inmediato en [email protected] si sospecha un acceso no autorizado.
• Los propietarios y administradores del espacio de trabajo controlan quién se une y qué puede hacer. Sus acciones obligan al Cliente.

4. Su prospección es su responsabilidad

Hailyo es una herramienta. Usted decide a quién contactar, qué enviar y cuándo. Usted solo es responsable de su prospección y de cumplir todas las leyes y normas que le sean aplicables, incluidas:

• leyes contra el spam y de marketing electrónico, como CAN-SPAM (EE. UU.), CASL (Canadá), PECR (Reino Unido), las normas ePrivacy de la UE tal como se aplican en cada Estado miembro, y las normas de los EAU sobre mensajes no solicitados;
• leyes de protección de datos, como el RGPD y el RGPD del Reino Unido, la Ley de Protección de Datos Personales de los EAU (Decreto-ley Federal 45/2021) y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. Esto incluye tener una base jurídica para cada persona que contacta, darle la información que exige la ley, y respetar las objeciones y las bajas;
• las condiciones de los proveedores de correo que conecte (como Google, Microsoft y Zoho) y de cualquier fuente de datos que utilice.

Debe completar con veracidad la confirmación de jurisdicción de cada campaña, incluir una baja que funcione y su dirección postal real cuando la ley lo exija, y nunca eliminar ni eludir las funciones de baja y supresión. Respecto a los datos personales de sus leads, usted es el responsable del tratamiento y Hailyo los procesa por usted, según se describe en las condiciones de tratamiento de datos.

5. Uso aceptable

Debe cumplir la Política de Uso Aceptable. En resumen, no debe usar el Servicio para: enviar spam ni mensajes a listas compradas, alquiladas o extraídas por scraping; enviar phishing, malware, o encabezados, asuntos o datos del remitente falsos o engañosos; acosar a nadie ni enviar contenido ilegal, de odio o que infrinja derechos; contactar con personas que se hayan dado de baja; eludir límites de tasa, listas de supresión, topes de envío u otras funciones de seguridad; acceder al Servicio por medios automatizados fuera de nuestra API; realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio; o infringir la ley o los derechos de cualquiera.

6. Contenido redactado por IA y datos de leads

• Borradores con IA. Hailyo usa modelos de IA para investigar leads y redactar correos. La IA puede equivocarse, estar desactualizada o ser incompleta, incluso cuando cita una fuente. Debe revisar cada correo antes de aprobarlo o enviarlo, y es responsable de todo lo que envíe, incluida cualquier afirmación.
• Datos de leads. Los leads provienen de información pública de empresas en la web abierta y se encuentran cuando la solicitas. La información pública cambia y puede ser incorrecta. No garantizamos que ningún lead, dirección de correo, resultado de verificación o nota de investigación sea exacto, completo o lícito para su uso. Nuestros únicos compromisos son el crédito por rebote y la garantía del primer mes descritos en la página de precios.
• Sin resultados garantizados. No prometemos ninguna tasa de apertura, respuesta, reunión, venta ni de llegada a la bandeja de entrada. La entrega depende de los servidores de correo de los destinatarios, de sus dominios y de su contenido, que nosotros no controlamos.

7. Buzones conectados y otros servicios

Al conectar un buzón u otro servicio, autoriza a Hailyo a usarlo en su nombre para enviar los correos que apruebe, leer las respuestas a ellos y ejecutar las comprobaciones que necesite el Servicio. Su uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones. No somos responsables de ellos, de sus caídas, ni de los límites o suspensiones que impongan a sus cuentas.

8. Tarifas, renovación y cancelación

• Los precios, los planes y lo que incluye cada uno están en la página de precios y en la pantalla de pago. Todos los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Paga los impuestos que correspondan, salvo los impuestos sobre nuestros ingresos. Los pagos los gestiona nuestro procesador de pagos.
• Los planes se facturan por adelantado, mensual o anualmente, y se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que cancele. La Test Drive de $1 dura 30 días y luego se renueva al plan Starter al precio que se muestra en el pago, salvo que cancele; le recordamos 7 días antes de ese primer cargo.
• Puede cancelar en línea en Configuración en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período que haya pagado.
• Las tarifas no son reembolsables, salvo lo indicado en la Política de reembolsos o lo que exija la ley. Los leads, envíos u otras cuotas no usados no se trasladan, a menos que la página de precios indique lo contrario.
• Si un pago falla, podemos limitar el Servicio después de avisarle. Si impugna con su banco un cargo válido, podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva, y deberá reembolsarnos los costes razonables de cobro de los importes que deba.
• Podemos cambiar los precios de períodos futuros con al menos 30 días de aviso. El cambio se aplica desde su próxima renovación, y puede cancelar antes de entonces.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender o limitar todo o parte del Servicio de inmediato, con aviso cuando sea posible, si: incumple estas Condiciones o la Política de uso aceptable; su envío provoca tasas de quejas o rebotes que ponen en riesgo la reputación de envío compartida (por ejemplo, quejas superiores al 0.3%); un proveedor, regulador o tribunal lo exige; sospechamos razonablemente de fraude, abuso o una amenaza de seguridad; o no paga. Podemos poner fin a este acuerdo por incumplimiento grave o reiterado, o con 30 días de aviso por cualquier otro motivo (en ese caso reembolsamos las tarifas prepagadas por el período no utilizado). Puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento.

Tras la terminación pierde el acceso al Servicio. Los datos se eliminan como se describe en la Política de privacidad; exporte lo que necesite antes de entonces.

10. Sus datos y nuestros derechos

• Sus datos. Usted es propietario de los datos que introduce en Hailyo y de los correos que envía («Datos del cliente»). Nos concede una licencia mundial, no exclusiva, para alojar, copiar, procesar y mostrar los Datos del cliente únicamente para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, para seguir sus instrucciones y para cumplir obligaciones legales. Solo los usamos para análisis entre clientes si opta por ello.
• Sus compromisos. Confirma que tiene todos los derechos y permisos necesarios para que tratemos los Datos del cliente tal como describen estas Condiciones.
• Nuestra propiedad. Nosotros y nuestros licenciantes somos dueños del Servicio, el software, los modelos que construimos, la marca Hailyo y todo lo que proporcionamos, salvo los Datos del Cliente. Estos Términos le dan solo un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para su negocio interno mientras su suscripción esté activa.
• Datos de uso. Podemos usar datos sobre cómo se utiliza el Servicio, agregados o anonimizados para que no le identifiquen a usted ni a ninguna persona, para operarlo y mejorarlo.
• Comentarios. Si nos envía ideas o sugerencias, podemos usarlas libremente y sin pago.

11. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra que reciba a través del Servicio y la usará solo para este acuerdo, durante el acuerdo y durante 3 años después (y mientras siga siendo un secreto comercial). Esto no cubre la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que ya conociera, que haya desarrollado de forma independiente, o que deba revelar por ley (tras avisar a la otra parte cuando esté permitido).

12. Funciones beta y cambios en el Servicio

Las funciones marcadas como beta, vista previa o acceso anticipado se ofrecen tal cual, pueden cambiar o terminar en cualquier momento, y quedan excluidas de cualquier compromiso que asumamos sobre el Servicio. Podemos cambiar, añadir o quitar funciones. Si eliminamos una función importante de un plan de pago en su perjuicio, damos 30 días de aviso y puede cancelar y recibir un reembolso de los cargos prepagados por el período no utilizado.

13. Descargo de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, el Servicio, el contenido generado por IA, los datos de leads y todo lo demás que proporcionamos se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía ni condición de ningún tipo, expresa, implícita o legal, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad, no infracción, exactitud, y que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley: (a) ni Hailyo ni sus miembros, gerentes, empleados, agentes o proveedores son responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni de pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, datos o reputación, ni de multas o sanciones derivadas de su comunicación comercial, independientemente de la causa y aunque fueran previsibles; y (b) la responsabilidad total de Hailyo por todas las reclamaciones derivadas del Servicio o de estas Condiciones o relacionadas con ellos se limita a las tarifas que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o a US $100 si esta cantidad es mayor.

Estos límites se aplican a cualquier tipo de reclamación, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), legal u otra. No limitan la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por fraude, negligencia grave o conducta dolosa, o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia. Las tarifas reflejan esta distribución del riesgo.

15. Su indemnización

Defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hailyo y a sus miembros, gerentes, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, multa, sanción, pérdida, daño, coste y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con: su comunicación comercial y los mensajes enviados desde su cuenta; los Datos del cliente; su incumplimiento de estas Condiciones, de la Política de uso aceptable o de cualquier ley; o sus cuentas conectadas. Le informaremos de la reclamación sin demora y le dejaremos controlar su defensa, pero no podrá transigir de forma que admita culpa por nuestra parte o nos obligue sin nuestro consentimiento por escrito.

16. Disputas: legislación aplicable y tribunales de Dubái

• Ley aplicable. Estos Términos, y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o esté relacionada con ellos o con el Servicio (incluidas las no contractuales), se rigen por las leyes del Centro Financiero Internacional de Dubái (“DIFC”), Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
• Jurisdicción exclusiva. Los Tribunales del Centro Financiero Internacional de Dubái, en Dubái, incluido su Tribunal de Reclamaciones de Menor Cuantía cuando la reclamación esté dentro de sus límites, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa de este tipo. Ambas partes aceptan esa jurisdicción y renuncian a cualquier objeción, incluida la de que el foro sea inconveniente. Este es un acuerdo por escrito a los efectos del Artículo 5(A)(2) de la Ley de Dubái n.º 12 de 2004 con sus modificaciones.
• Nuestra opción de arbitraje. Antes o después de que se presente una reclamación, Hailyo puede optar, mediante aviso por escrito, por resolver la controversia de forma definitiva mediante arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Dubái, con un único árbitro, con sede en el DIFC y en inglés. El laudo puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente.
• Excepciones. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares urgentes u otro alivio provisional para proteger su propiedad intelectual, su información confidencial o la seguridad del Servicio ante cualquier tribunal competente. Hailyo también puede presentar una reclamación por honorarios impagados ante los tribunales del lugar donde esté.
• Solo reclamaciones individuales. En la máxima medida que permita la ley, las reclamaciones solo pueden presentarse de forma individual, no como demandante o miembro de un grupo en ningún procedimiento colectivo o representativo, y cada parte renuncia a cualquier derecho a juicio con jurado.
• Plazo. Cualquier reclamación contra Hailyo debe presentarse dentro de 1 año desde que surgió, o quedará prescrita de forma permanente, salvo que la ley exija un plazo mayor.
• Antes de iniciar un procedimiento, escribe a [email protected] para que podamos intentar resolver el asunto de forma informal en un plazo de 30 días.

17. Controles de exportación y sanciones

Confirma que no está ubicado en, no le rige la legislación de, ni reside habitualmente en un país o región sujeto a sanciones integrales de EE. UU., la ONU, la UE, el Reino Unido o los EAU, y que no figura en ninguna lista de sanciones o de personas restringidas, ni es propiedad o está controlado por nadie que figure en ellas (como la lista de Personas Designadas Especialmente de la OFAC de EE. UU.). No debe usar el Servicio infringiendo las leyes de control de exportaciones o sanciones. Podemos suspender o poner fin al Servicio de inmediato para cumplirlas.

18. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Para un cambio sustancial le avisamos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la app, y le pedimos que acepte la nueva versión la próxima vez que inicie sesión. Si no la acepta, puede dejar de usar el Servicio y cancelar; hasta entonces, se le aplica la versión anterior. Un cambio nunca se aplica a una controversia que surgió antes de él. Los cambios no sustanciales (como aclaraciones) entran en vigor al publicarse.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo electrónico. Acepta contratar, recibir notificaciones y conservar registros por medios electrónicos. Marcar la casilla o hacer clic para aceptar equivale a su firma. Conservamos un registro de cada aceptación (versión, hora, dirección IP y navegador).
• Notificaciones. Enviamos las notificaciones al correo del titular de su cuenta o dentro de la app. Usted nos envía notificaciones a [email protected].
• Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de proveedores de internet, alojamiento, IA o correo, ataques, fenómenos naturales, guerra o actos de gobierno. Esto no exime el pago.
• Cesión. No puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos cederlo a una filial o en una fusión, adquisición o venta de activos.
• Subcontratistas. Podemos utilizar subcontratistas y subencargados, y somos responsables de su trabajo en virtud de este acuerdo.
• Publicidad. No le mencionaremos ni usaremos su logotipo como cliente sin su permiso.
• Partes independientes. No se crea ninguna sociedad, agencia ni relación laboral. No hay terceros beneficiarios.
• Acuerdo completo. Estas Condiciones son el acuerdo completo sobre su objeto y sustituyen a cualquier anterior. No se aplican las condiciones de sus pedidos de compra u otros documentos.
• Divisibilidad y renuncia. Si una cláusula no es exigible, se limita en la medida mínima necesaria y el resto sigue en vigor. No exigir un derecho no equivale a renunciar a él.
• Supervivencia. Las secciones sobre tarifas adeudadas, sus datos, confidencialidad, exención de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización, litigios y esta sección sobreviven a la terminación del acuerdo.
• Idioma. Estas Condiciones están escritas en inglés. Si se traducen, prevalece la versión en inglés.

20. Contacto

Ravinaro LLC · Legal: [email protected] · Privacidad: [email protected]