服务条款

1. 协议

本《服务条款》（以下简称“条款”）是 Ravinaro LLC（一家美国怀俄明州有限责任公司，运营 Hailyo，以下简称“Hailyo”“我们”）与创建或使用 Hailyo 账户的企业（以下简称“客户”“您”）之间具有约束力的协议。本条款涵盖 app.hailyo.com 上的 Hailyo 网页应用、其 API 和 MCP 服务器，以及任何相关服务（以下简称“服务”）。

勾选同意框并创建账户、在我们要求时接受这些条款，或使用服务，即表示您接受这些条款。接受条款的人确认自己年满 18 岁，并有权约束其所代表的企业。如果其无权代表企业，则由其个人接受这些条款。

本条款包含 隐私政策、可接受使用政策、数据处理和子处理者条款、退款政策，以及 定价页面 上的套餐条款，均以不时生效的版本为准。如有冲突，以本条款为准，但涉及个人数据处理时以数据处理条款为准。本版本日期为 2026-10-23。

2. 仅限企业

Hailyo 仅面向为其行业、业务或职业而行事的企业和专业人士出售。它不向消费者提供，您确认您并非以消费者身份使用本服务。因此，仅适用于消费者的消费者保护规则不适用于本协议。

3. 您的账户

• 提供准确的账户和账单信息，并保持最新。
• 请妥善保管密码、API 密钥和双因素验证码。通过您的账户、由您的团队成员以及使用您的 API 密钥执行的所有操作，都由您负责。
• 如果您怀疑有未经授权的访问，请立即发送至 [email protected]。
• 工作区所有者和管理员控制谁可以加入工作区以及他们能做什么。他们的行为对客户具有约束力。

4. 您的外联由您负责

Hailyo 只是一个工具。您决定联系谁、发送什么以及何时发送。您对自己的外联负全部责任，并负责遵守适用于外联的每项法律和规则，包括：

• 反垃圾邮件和电子营销法律，例如 CAN-SPAM（美国）、CASL（加拿大）、PECR（英国）、欧盟 ePrivacy 规则在各成员国的实施，以及阿联酋关于未经请求消息的规定；
• 数据保护法，例如 GDPR 和英国 GDPR、阿联酋《个人数据保护法》（联邦法令第 45/2021 号）以及美国各州隐私法。这包括：对您联系的每个人具有合法依据，向其提供法律要求的信息，并尊重异议和退出请求；
• 您连接的邮箱服务商（如 Google、Microsoft 和 Zoho）以及您使用的任何数据源的服务条款。

您必须如实完成每个营销活动的司法辖区确认，在法律要求的情况下包含有效的退订方式和您的真实邮寄地址，并且绝不可移除或绕过退订和抑制功能。对于您线索中的个人数据，您是控制者，Hailyo 代您处理，具体见 数据处理条款。

5. 可接受使用

您必须遵守可接受使用政策。简而言之，您不得利用本服务：向购买、租用或抓取的名单发送垃圾邮件或消息；发送网络钓鱼、恶意软件，或虚假、误导性的标头、主题或发件人信息；骚扰任何人，或发送非法、仇恨或侵权内容；联系已选择退出的人员；规避速率限制、抑制名单、发送上限或其他安全功能；以 API 之外的自动化方式访问服务；对服务进行反向工程、复制或转售；或违反法律或任何人的权利。

6. AI 撰写的内容与线索数据

• AI 草稿。 Hailyo 使用 AI 模型研究线索并起草邮件。即使引用了来源，AI 也可能出错、过时或不完整。您必须在批准或发送前审核每封邮件，并对发送的全部内容负责，包括其中的任何声明。
• 线索数据。 线索来自公开互联网上的公开商业信息，在您请求时检索得到。公开信息会变化，也可能有误。我们不承诺任何线索、电子邮件地址、验证结果或调研笔记对您而言准确、完整或可以合法使用。我们唯一的承诺是 定价页面 中所述的退信积分和首月保证。
• 不保证结果。 我们不承诺任何打开率、回复率、会议、成交或收件箱送达率。送达取决于收件人的邮件服务器、您的域名和您的内容，这些我们无法控制。

7. 已连接的邮箱和其他服务

当您连接邮箱或其他服务时，您授权 Hailyo 代表您使用它，以发送您批准的邮件、读取回复，并执行服务所需的检查。您对这些服务的使用受其各自条款约束。我们不对这些服务、其故障，或其对您账户施加的限制或暂停负责。

8. 费用、续订与取消

• 价格、套餐及各套餐包含的内容见定价页面和结账页面。所有价格均以美元计，不含税。您需支付应缴的任何税费（我们的所得税除外）。付款由我们的支付处理商处理。
• 套餐按月或按年预先计费，并在您取消前按相同周期自动续费。$1 Test Drive 为期 30 天，之后除非您取消，否则将按结账时显示的价格续费为 Starter 套餐；首次扣费前 7 天我们会提醒您。
• 您可以随时在“设置”中在线取消。取消将在您已付费的期限结束时生效。
• 除非退款政策另有规定或法律要求，费用概不退还。未使用的线索、发送次数或其他额度不会结转，除非定价页面另有说明。
• 如果付款失败，我们会在提醒您之后限制服务。如果您就一笔有效收费向银行提出争议，我们可能会暂停账户，直到争议解决，并且您需要偿还我们追讨欠款产生的合理费用。
• 我们可能会在至少提前 30 天通知的情况下，调整未来期间的价格。变更自您的下一个续费周期起生效，您可以在此之前取消。

9. 暂停与终止

如果出现以下情况，我们可能会立即暂停或限制全部或部分服务（在可行时提前通知）：您违反本条款或《可接受使用政策》；您的发送导致投诉率或退信率危及共享发送信誉（例如投诉率超过 0.3%）；服务提供商、监管机构或法院要求这样做；我们有合理理由怀疑存在欺诈、滥用或安全威胁；或您未付款。如出现严重或反复违约，我们可以终止本协议；出于其他任何原因，我们可提前 30 天通知后终止（在此情况下，我们会退还未使用期间的任何预付费用）。您可以随时停止使用服务并删除您的账户。

终止后，您将无法再访问服务。数据将按 隐私政策 所述删除；请在此之前导出您需要的任何内容。

10. 您的数据与我们的权利

• 您的数据。 您拥有输入 Hailyo 的数据以及您发送的邮件（“客户数据”）。您授予我们全球范围、非独占的许可，仅为提供、保障和支持服务、遵循您的指示以及履行法律义务，而托管、复制、处理和展示客户数据。只有在您选择加入的情况下，我们才会将其用于跨客户的洞察分析。
• 您的承诺。 您确认您拥有按这些条款处理客户数据所需的全部权利和许可。
• 我们的所有权。 我们和我们的许可方拥有服务、软件、我们构建的模型、Hailyo 品牌以及我们提供的一切，客户数据除外。这些条款仅授予您在订阅有效期间将服务用于内部业务的有限、非独占、不可转让的使用权。
• 使用数据。 我们可能会使用有关服务使用情况的数据，这些数据经过汇总或去标识化处理，无法识别您或任何人，用于运营和改进服务。
• 反馈。 如果您提出想法或建议，我们可以免费且不予补偿地使用这些内容。

11. 保密

双方将对通过服务接收到的对方非公开信息予以保密，并且仅用于本协议目的，在本协议有效期内及其后 3 年内（只要其仍属商业秘密，则期限延续）。以下情况不在此限：非因接收方过错而公开的信息、接收方已知晓的信息、独立开发的信息，或法律要求披露的信息（在允许的情况下须事先告知另一方）。

12. 测试版功能与服务变更

标注为测试版、预览版或抢先体验的功能按现状提供，可能随时更改或终止，并且不在我们对服务作出的任何承诺范围之内。我们可能更改、添加或删除功能。如果我们删除付费套餐中对您不利的重要功能，我们将提前 30 天通知，您可以取消，并获得未使用期间已预付费用的退款。

13. 免责声明

在法律允许的最大范围内，本服务、AI 输出、线索数据以及我们提供的其他所有内容均按“现状”和“可用”提供，不附带任何明示、暗示或法定的保证或条件，包括适销性、特定用途适用性、所有权、不侵权、准确性，以及服务将不中断、安全或无错误的保证。

14. 责任限制

在法律允许的最大范围内：(a) Hailyo 及其成员、管理人员、员工、代理人或供应商，对任何间接、附带、特殊、后果性、惩戒性或惩罚性损害，或对利润、收入、业务、商誉、数据或声誉的损失，或对因您的外联而产生的罚款或处罚，均不承担责任，无论其成因如何，即使可以预见；并且 (b) Hailyo 对因服务或本条款引起或与之相关的所有索赔承担的全部责任，限于您在引发索赔的事件发生前 12 个月内向 Hailyo 支付的费用，或 100 美元（以较高者为准）。

这些限制适用于所有类型的索赔，无论基于合同、侵权（包括过失）、成文法或其他依据。它们不限制法律不允许限制的责任，例如欺诈、重大过失或故意不当行为的责任，或因过失导致的死亡或人身伤害的责任。费用反映了这种风险分配。

15. 您的赔偿义务

对于因以下事项引起或与之相关的任何索赔、要求、调查、罚款、处罚、损失、损害、费用和开支（包括合理的律师费），您将为 Hailyo 及其成员、管理人员、员工和代理人进行辩护、赔偿并使其免受损害：您的外联以及通过您的账户发送的消息；客户数据；您违反本条款、《可接受使用政策》或任何法律；或您关联的账户。我们会及时告知您有关索赔，并允许您控制其辩护，但未经我们书面同意，您不得以承认我们有过错或使我们受约束的方式达成和解。

16. 争议：适用法律和迪拜法院

• 适用法律。 本条款，以及因本条款或服务引起或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同性争议或索赔），均受阿拉伯联合酋长国迪拜国际金融中心（“DIFC”）法律管辖。
• 专属管辖。 位于迪拜的迪拜国际金融中心法院（包括其小额索赔法庭，若索赔在其限额内）对任何此类争议拥有专属管辖权。双方同意该管辖权，并放弃对其提出的任何异议，包括认为该法院不便。根据经修订的 2004 年第 12 号迪拜法律第 5(A)(2) 条，此为书面协议。
• 我们的仲裁选项。 在提出索赔之前或之后，Hailyo 可以通过书面通知选择由一名仲裁员根据迪拜国际仲裁中心仲裁规则最终解决争议，仲裁地为 DIFC，使用英语进行。裁决可在任何有管辖权的法院执行。
• 例外情况。 任何一方均可在有管辖权的法院寻求紧急禁令或其他临时救济，以保护其知识产权、机密信息或服务安全。Hailyo 也可在您所在地的法院就未支付费用提起诉讼。
• 仅限个人索赔。 在法律允许的最大范围内，索赔只能以个人名义提出，不得作为任何集体、共同或代表性诉讼中的原告或成员提起，且各方放弃陪审团审判的任何权利。
• 时效限制。 对 Hailyo 的任何索赔必须在产生之日起 1 年内提出，否则将永久丧失权利，除非法律规定更长的期限。
• 在启动法律程序前，请发送邮件至 [email protected]，以便我们在 30 天内尝试非正式解决此事。

17. 出口管制与制裁

您确认您不位于、不依据其法律组建、也不通常居住在受美国、联合国、欧盟、英国或阿联酋全面制裁的国家或地区，并且未被列入任何制裁或限制方名单（例如美国 OFAC 特别指定国民名单），也未被此类名单上的人员拥有或控制。您不得以违反出口管制或制裁法律的方式使用本服务。为遵守这些法律，我们可立即暂停或终止本服务。

18. 这些条款的变更

我们可能会更新这些条款。对于重大变更，我们会通过电子邮件或应用内至少提前 30 天通知，并要求您在下次登录时接受新版本。如果您不接受，您可以停止使用本服务并取消；在您取消之前，旧版本仍对您适用。任何变更都不会适用于变更发生前已出现的争议。非重大变更（例如澄清）在发布时生效。

19. 通则

• 电子协议。 您同意以电子方式订立合同、接收通知并保存记录。勾选框或点击接受即视为您签名。我们会记录每次接受（版本、时间、IP 地址和浏览器）。
• 通知。 我们会将通知发送到您的账户所有者邮箱，或在应用内发送。请将通知发送至 [email protected]。
• 不可抗力。 任何一方均不对因超出其合理控制范围的事件造成的延误或失败负责，包括互联网、托管、AI 或电子邮件提供商故障、攻击、自然灾害、战争或政府行为。这不免除付款义务。
• 转让。 未经我们书面同意，您不得转让本协议。我们可以将其转让给关联方，或在合并、收购或资产出售时转让。
• 分包商。 我们可能会使用分包商和子处理者，并对其在本协议下的工作负责。
• 宣传。 未经您的许可，我们不会将您列为客户或使用您的标识。
• 独立各方。 本协议不构成合伙、代理或雇佣关系。不存在第三方受益人。
• 完整协议。 本条款构成关于其主题的全部协议，并取代任何先前的协议。您的采购订单或其他文件中的条款不适用。
• 可分割性与弃权。 如果某条规定无法执行，则将其限制在所需的最低范围内，其余条款继续有效。未行使某项权利不构成对该权利的放弃。
• 存续。 关于应付费用、您的数据、保密、免责声明、责任限制、赔偿、争议以及本条款的部分在协议终止后仍然有效。
• 语言。 本条款以英文撰写。如果进行翻译，以英文版本为准。

20. 联系方式

Ravinaro LLC · 法务：[email protected] · 隐私：[email protected]